RMA/Warenrücksendung

Sehr geehrte Kund:innen, 

wenn Sie Produkte zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Füllen Sie unser RMA-Formular aus. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von uns eine Bestätigung mit der RMA-Nummer.
2. Legen Sie das von Nanotec zurückgesendete RMA-Formular Ihrem Paket bei.

Abholung
Rücksendungen werden grundsätzlich von UPS abgeholt. Falls Sie nicht mit UPS zusammenarbeiten, fordern Sie bitte bei Nanotec einen Rücksendeaufkleber an. Unfreie Sendungen sowie Sendungen ohne RMA-Nummer werden unbearbeitet retourniert.

Gewährleistung
Die Gewährleistung erlischt, wenn Ware unsachgemäß verpackt oder versendet wurde, Spezifikationen bei der Inbetriebnahme oder im Betrieb nicht eingehalten wurden, Schäden durch Fremdeingriffe entstanden oder eine mechanische Beschädigung vorliegt.

Modifizierte Produkte
Ob von Ihnen modifizierte Produkte von uns analysiert oder repariert werden, ist vorab mit unserem technischen Vertrieb zu klären. Die Kontaktperson im Vertrieb sowie die Analysegenehmigung sind im RMA-Formular anzugeben.

Reparatur
Die Reparatur dauert ca. 10 Werktage. Sollten Ersatzteile beschafft werden oder der Schaden vom Hersteller behoben werden müssen, kann die Reparatur auch länger dauern. Auskünfte über den Bearbeitungsstatus erteilt Ihnen unser  RMA-Team.

Hinweise

• Prüfen Sie vor der Rücksendung, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt. Für unberechtigte Rücksendungen berechnen wir eine Bearbeitungspauschale von 80,- Euro zzgl. Versandkosten und MwSt. Sollte die Ware älter als 1 Jahr oder die Garantiezeit abgelaufen sein, berechnen wir zusätzlich 50,- Euro/Stunde für die Analyse.
• Transportschäden sind dem zuständigen Transportunternehmen sofort anzuzeigen und mit Fotos zu dokumentieren.
• Elektronische Komponenten und offenliegende elektronische Baugruppen müssen ESD-konform verpackt sein.
• Es werden nur Rücksendungen von Artikeln akzeptiert, die direkt bei Nanotec gekauft wurden.
• Für beschädigte Rücklieferungen erstellen wir keine Gutschrift. Diese werden zu Lasten des Bestellenden retourniert.
• Produkte, die mit gesundheitsbelastenden oder umweltschädlichen Substanzen kontaminiert sind, werden von uns unbearbeitet zurückgewiesen.

RMA-Formular

Mit freundlichen Grüßen

Nanotec Electronic GmbH & Co. KG